Preguntas frecuentes

Mi pedido tiene incidencia ¿Qué ocurre?

Las incidencias en los pedidos se pueden dar por varios motivos.

Generalmente son retrasos en el transporte, ausencia del destinatario o datos incorrectos. Si se produce una incidencia en el transporte y no se puede entregar en las primeras 24 horas la mensajería pasará el reparto al día siguiente. Si el destinatario esta ausente intentaran contactar con él por teléfono o le dejarán un sms con un aviso de paso para que el mismo pueda gestionar la entrega. Si los datos son incorrectos y el mensajero no puede contactar con el destinatario nos avisaran a nosotros y nos pondremos en contacto contigo para corregirlo.

Ante todo hay que tener en cuenta que un retraso en el envío no es una incidencia, en estos momentos todas las agencias de transporte están a tope y si no pueden entregar en la fecha prevista lo harán al día siguiente. Los plazos indicados son siempre orientativos. Agradecemos de antemano su compresión con respecto a las entregas.

¿Puedo comprar una de las cajas dulces que tienen publicadas en Facebook o Instagram?

No. Las cajitas dulces no las enviamos por mensajería ni estás disponibles en la web. Es un artículo que se vende exclusivamente en nuestra tienda física y que por ahora no va a estar disponible.

Algo ha ido mal durante el pago de mi pedido y no puedo finalizar la compra

Si tras realizar el pago de tu pedido algo ha ido mal y nos has podido realizar la compra, te aconsejamos que te pongas en contacto con tu banco para que te faciliten información al respecto. La pasarela de pago funciona como el datáfono de una tienda física y de la misma forma que no tenemos información sobre porqué un pago no ha podido realizarse en un datáfono normal, en el virtual de la tienda nos pasa lo mismo. En estos casos te rogamos que te pongas en contacto con tu entidad bancaria para mas información.

¿Llega el envío a mi pueblo? ¿Cuánto cuesta? 

Candy Pop somos una empresa canaria y ubicada en Tenerife
Los costes de envío varían en función de lugar de destino y del peso del pedido. Para la provincia de Tenerife el coste del envío es a partir de 2,99€ y para la provincia de Las Palmas a partir de 3,99€. Por ahora no tenemos habilitado el envio a La Península.

¿Se lo puedo enviar a otra persona con un mensaje personalizado y un día concreto?

Nuestra tienda online www.candypop.shop permite añadir los datos de la persona destinataria y además tiene un campo de "OBSERVACIONES" (en el paso 3 del proceso de compra, justo antes de realizar el pago) en el que podrás escribir una dedicatoria personalizada.También nos puedes decir si es para un cumpleaños, aniversario o cualquier otro evento especial para nosotros adaptar la tarjeta a la ocasión.

¿Puedo hacer un pedido para la Península?

Actualmente no. Debido a las circunstancias actuales por el estado de alarma, hemos suspendido los envíos a Península y a Baleares ya que no podríamos cumplir plazos de entrega a través de nuestro método de envío por Correos Certificado. Por lo tanto, hasta que todo vuelva a normalidad no retomaremos el servicio.

¿Lleva algún envoltorio, globos o algo especial para cumpleaños?

Nos encantaría poder ofrecer ese servicio pero dadas las circunstancias actuales no es posible realizar paquetes para regalo, cajas decoradas o incluir globos, velas o adornos de otro tipo. Nuestros paquetes se envían en una caja o bolsa de la mensajería totalmente protegidos para que lleguen perfectamente a su destino.

¿Puedo encargar un cesta de regalo con chocolates y golosinas para enviarla a domicilio?

No. Las cajitas dulces y las cestas decoradas son artículos que solo se pueden encargar en nuestra tienda física. No las vendemos por la web porque se podrían estropear durante el transporte y no nos gustaría que un regalo tan bonito llegará en malas condiciones al destinatario.

¿Cómo se por dónde va mi pedido y cuándo me llega?

La mensajería enviará un sms al teléfono del destinatario con el localizador para indicarle el día que el pedido entra en reparto y un enlace directo para realizar seguimiento al paquete.  Si el pedido es para otra persona y has puesto su número de teléfono o si eres el destinatario y no te ha llegado ningun sms o aviso, por favor contactacta con nosotros si necesitas hacerle seguimiento al paquete. 

He hecho un pedido hoy, ¿cuándo me lo entregan?

Los pedidos que nos llegan a www.candypop.shop los gestionamos y preparamos al día siguiente de haberlos recibido (excepto festivos). Ese mismo día viene la mensajería a recogerlos por la tarde y el tiempo estimado de entrega a partir de ese momento es entre *24 y 48 horas laborables para la isla de Tenerife y 48/72 horas para el resto. *Ten en cuenta que es un tiempo aproximado y que siempre va a depender del volumen de entregas que tengan.